Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Politique de retours et de remboursements de Eivalora

En passant une commande sur Eivalora, vous acceptez les politiques suivantes, conçues pour garantir la clarté et la simplicité des procédures de retour et de remboursement en France.

A. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs. Ce délai commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vos soins, prenez possession du produit. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse support@eivalora.com.

B. Extension du délai de retour à 30 jours

En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons un délai de retour prolongé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Nous acceptons les retours de produits défectueux comme de produits en parfait état de fonctionnement. Si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez retourner votre article dans ce délai, à condition qu’il soit dans son état d’origine, inutilisé et dans son emballage d’origine.

C. Comment effectuer un retour

Les retours sont acceptés uniquement par voie postale. Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@eivalora.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite ainsi que des instructions détaillées. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

D. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@eivalora.com. Cela nous permettra de résoudre rapidement tout problème éventuel.

E. Échanges

Les échanges sont possibles pour les articles défectueux, les tailles incorrectes, les articles erronés ou les produits endommagés. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l’adresse support@eivalora.com.

F. Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé pour les articles retournés.

G. Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’état d’avancement de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, généralement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné.

H. Aucune remise rétroactive

Aucun remboursement ne peut être accordé au titre d’une remise qui n’a pas été appliquée au moment de l’achat. Veuillez saisir vos codes de réduction lors du processus de paiement, car nous ne pouvons pas effectuer de modification après la validation de votre commande.

Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@eivalora.com.

Nous vous remercions de votre confiance envers Eivalora. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider.

Contact

Pour obtenir une assistance rapide, veuillez contacter notre service clientèle :

Nom de l’entreprise : Eivalora
Adresse : 128 City Road, London, EC1V 2NX, Royaume-Uni
Téléphone : +44 1382 450048
E-mail : support@eivalora.com